Polityka zwrotu kosztów
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zdecydują się Państwo anulować zamówienie przed jego przetworzeniem i wysłaniem, niezależnie od przyczyny, zapewniamy pełne wsparcie oraz zwrot 100% wpłaconej kwoty bez żadnych dodatkowych opłat.
Zwroty i wymiana w okresie uprawnienia
Po zakupie produktów wyposażenia domu w naszym sklepie mają Państwo prawo do złożenia wniosku o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania, pod warunkiem spełnienia wymagań określonych w niniejszej polityce.
Niezależnie od naszej dobrowolnej polityki 30-dniowego zwrotu, konsumenci mieszkający na terenie Polski oraz Unii Europejskiej posiadają ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, posiada wadę fabryczną lub nie nadaje się do normalnego użytkowania (na przykład pęknięte elementy mebli), albo jeśli wysłaliśmy niewłaściwy model, kolor lub rozmiar, mogą Państwo ubiegać się o:
- pełny zwrot kosztów,
- częściowy zwrot kosztów,
- bezpłatną wymianę produktu.
Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie w zależności od charakteru problemu.
Warunki zwrotu i wymiany
Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt musi spełniać następujące warunki:
- produkt jest nowy i nieużywany;
- nie nosi śladów zużycia, zabrudzeń ani uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika;
- wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, dokumenty gwarancyjne i pozostałe elementy zestawu zostały zachowane;
- metki i oznaczenia produktu pozostają nienaruszone.
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono zabezpieczyć produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia produktu przed wysyłką.
Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę
Złożenie zgłoszenia
Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę:
- drogą mailową, podając numer zamówienia oraz szczegółowy opis przyczyny zgłoszenia;
- telefonicznie poprzez kontakt z działem obsługi klienta.
Dokładne informacje przyspieszą proces rozpatrzenia sprawy.
Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeprowadzi weryfikację obejmującą:
- potwierdzenie autentyczności zamówienia;
- sprawdzenie daty zakupu;
- ocenę zgodności produktu z warunkami zwrotu;
- analizę zgłoszonych wad lub niezgodności.
Odesłanie produktu
Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient otrzyma instrukcje zwrotu oraz adres zwrotny.
Podczas odsyłania produktu należy:
- odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę;
- dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, dane produktu oraz powód zwrotu;
- skorzystać z usługi przesyłki z możliwością śledzenia.
Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna. Zalecamy korzystanie z niej podczas realizacji zwrotu lub wymiany. W przypadku zagubienia lub niemożności użycia etykiety prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Przetwarzanie zwrotu środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Państwa o wyniku weryfikacji.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Metoda i termin zwrotu środków
Przewidywany czas realizacji zwrotu wynosi do 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.
Zwrot środków zostanie wykonany tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.
Koszty zwrotu
W przypadku zwrotu z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
W przypadku błędu po stronie sklepu lub wady produktu pokrywamy wszystkie koszty związane ze zwrotem lub wymianą, a klient otrzyma pełny zwrot kosztów lub bezpłatną wymianę produktu. Dołączona etykieta zwrotna pokrywa koszty wysyłki w takich przypadkach.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Zwrot lub wymiana nie będą możliwe, jeśli:
- produkt został uszkodzony przez klienta;
- produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania;
- produkt nie spełnia warunków umożliwiających jego dalszą sprzedaż;
- brakuje istotnych elementów wyposażenia produktu.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Chętnie pomożemy w rozwiązaniu każdego problemu i przeprowadzimy Państwa przez cały proces.
E-mail:info@lumxidor.com
Telefon do Biura Obsługi Klienta:+1 (262) 349-5344
Adres:1017 N 29th St,Milwaukee,WI 53208,United States
Godziny dostępności: od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski – CET)