Polityka anulowania, zwrotów i wymiany

Witamy w Lumxidor. Zależy nam na zapewnieniu naszym klientom bezpiecznych i komfortowych zakupów. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów, wymiany produktów oraz reklamacji. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem zgłoszenia.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie przed rozpoczęciem jego realizacji i wysyłką, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Niezależnie od przyczyny anulowania zapewniamy pełne wsparcie oraz zwrot 100% zapłaconej kwoty bez naliczania dodatkowych opłat, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Zwroty i wymiana w okresie uprawnienia

Po otrzymaniu zakupionych produktów wyposażenia domu mają Państwo możliwość złożenia wniosku o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia, pod warunkiem spełnienia wymagań określonych w niniejszej polityce.

Niezależnie od naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, konsumenci zamieszkujący Polskę oraz inne kraje Unii Europejskiej zachowują ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt:

• jest uszkodzony;

• posiada wadę fabryczną;

• nie nadaje się do standardowego użytkowania (np. posiada pęknięte elementy);

• różni się od zamówionego modelu, koloru lub rozmiaru;

mogą Państwo ubiegać się o jedno z poniższych rozwiązań:

• pełny zwrot kosztów;

• częściowy zwrot kosztów;

• bezpłatną wymianę produktu.

Każde zgłoszenie jest dokładnie analizowane indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju i zakresu problemu.

Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt powinien spełniać następujące wymagania:

• produkt musi być nowy i nieużywany;

• nie może posiadać śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń powstałych z winy klienta;

• wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, dokumenty gwarancyjne oraz pozostałe elementy zestawu muszą zostać zachowane;

• oryginalne metki i oznaczenia produktu muszą pozostać nienaruszone.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ zapewnia ono lepszą ochronę produktu podczas transportu zwrotnego. W przypadku jego braku klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt przed wysyłką.

Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany

1. Złożenie zgłoszenia

Wniosek o zwrot lub wymianę można przesłać:

• drogą mailową, podając numer zamówienia oraz szczegółowy opis powodu zgłoszenia;

• telefonicznie, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.

Przekazanie kompletnych informacji pozwoli nam szybciej rozpatrzyć sprawę.

2. Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeprowadzi analizę obejmującą:

• potwierdzenie danych zamówienia;

• sprawdzenie terminu zakupu;

• ocenę stanu produktu względem warunków zwrotu;

• analizę zgłoszonego problemu lub niezgodności.

3. Odesłanie produktu

Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymają Państwo instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres wysyłki.

Podczas przygotowywania przesyłki zwrotnej należy:

• odpowiednio zabezpieczyć produkt;

• dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, informacje o produkcie oraz powód zgłoszenia;

• skorzystać z przesyłki umożliwiającej śledzenie.

Do przesyłki zostanie dołączona etykieta zwrotna. Zalecamy korzystanie z niej podczas realizacji zwrotu lub wymiany. W przypadku problemów z etykietą prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego kontrolę i poinformujemy Państwa o wyniku weryfikacji.

W przypadku zaakceptowania zwrotu środki zostaną przekazane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Termin realizacji zwrotu środków

Zwrot należności zostanie zrealizowany w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, co pozwala zachować bezpieczeństwo transakcji oraz możliwość jej identyfikacji.

Koszty zwrotu

W przypadku zwrotu wynikającego z powodów niezwiązanych z wadą produktu koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Jeżeli przyczyną zwrotu jest błąd po naszej stronie, otrzymanie niewłaściwego produktu lub wada produktu, pokrywamy wszystkie koszty związane ze zwrotem lub wymianą. W takich przypadkach klient otrzyma pełny zwrot kosztów lub bezpłatną wymianę produktu.

Produkty wyłączone ze zwrotu

Zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane, jeśli:

• produkt został uszkodzony przez klienta;

• posiada ślady użytkowania wykraczające poza standardową kontrolę jego właściwości i działania;

• nie spełnia warunków umożliwiających ponowną sprzedaż;

• brakuje ważnych elementów zestawu lub wyposażenia.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówień, zwrotów, wymiany lub reklamacji zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta. Nasz zespół chętnie udzieli pomocy oraz przeprowadzi Państwa przez cały proces.

E-mail: info@lumxidor.com

Telefon do Biura Obsługi Klienta: +1 (262) 349-5344

Adres:
1017 N 29th St,
Milwaukee, WI 53208,
United States

Godziny dostępności:
Od poniedziałku do piątku
09:00–12:00 oraz 14:00–18:00
(czas środkowoeuropejski – CET)