Polityka wysyłki
1. Przetwarzanie i realizacja zamówień
Zamówienia są przetwarzane i przygotowywane do wysyłki od poniedziałku do piątku. Zamówienia nie są realizowane w weekendy ani w dni ustawowo wolne od pracy.
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą informacje o wysyłce oraz numer umożliwiający śledzenie przesyłki.
Jeżeli wiadomość nie została otrzymana, prosimy o sprawdzenie folderu spam lub niechcianej poczty.
2. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
- Zamówienia złożone i opłacone do godziny 18:00 w dni robocze są przetwarzane od tego samego dnia roboczego.
- Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
- W przypadku zamówień złożonych w weekendy lub święta państwowe czas realizacji rozpoczyna się od najbliższego dnia roboczego.
W wyjątkowych sytuacjach czas realizacji może ulec wydłużeniu. W takim przypadku klient zostanie o tym poinformowany.
3. Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi od 6 do 12 dni roboczych.
Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas, takich jak warunki pogodowe, opóźnienia przewoźnika, kontrole logistyczne lub okresy zwiększonego obciążenia przewozowego.
4. Obszar dostawy
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski.
Nie realizujemy wysyłek do skrytek pocztowych ani poza granice Polski.
5. Koszty dostawy
Koszty dostawy zależą od wartości zamówienia:
- Zamówienia o wartości poniżej 458 PLN – koszt dostawy wynosi 28 PLN.
- Zamówienia o wartości 458 PLN lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
Wszystkie ceny produktów zawierają obowiązujące podatki oraz opłaty celne. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów związanych z odprawą celną.
6. Partnerzy logistyczni
W celu zapewnienia bezpiecznej i terminowej dostawy współpracujemy z renomowanymi firmami logistycznymi, w tym:
- UPS
- FedEx
- DHL Express
Wybór przewoźnika zależy od miejsca dostawy, wielkości zamówienia oraz dostępności usług logistycznych.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma numer śledzenia przesyłki.
Status zamówienia można sprawdzić na stronie „Śledzenie Zamówienia” dostępnej w naszym serwisie internetowym poprzez podanie odpowiednich danych zamówienia.
Aktualizacja informacji o przesyłce może wymagać od 24 do 48 godzin od momentu nadania.
8. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z nami drogą elektroniczną w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Po rozpoczęciu procesu realizacji lub po nadaniu przesyłki możliwość zmiany adresu może być ograniczona lub niemożliwa.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub dodatkowe koszty wynikające z podania nieprawidłowego adresu dostawy przez klienta.
9. Problemy z dostawą
Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu lub nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Dołożymy wszelkich starań, aby współpracować z przewoźnikiem i znaleźć możliwie najszybsze rozwiązanie problemu.
10. Obsługa Klienta
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub statusu zamówienia prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
E-mail:info@lumxidor.com
Telefon do Biura Obsługi Klienta:+1 (262) 349-5344
Adres:1017 N 29th St,Milwaukee,WI 53208,United States
Godziny dostępności: od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski – CET)