Polityka wysyłki

Witamy w Lumxidor. Dbamy o to, aby proces realizacji zamówień oraz dostawy produktów przebiegał sprawnie i przejrzyście. Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania zamówień, czasu dostawy, kosztów wysyłki oraz zasad związanych z obsługą przesyłek.

1. Przetwarzanie i realizacja zamówień

Zamówienia są przygotowywane i przekazywane do wysyłki od poniedziałku do piątku. Nie realizujemy zamówień w weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy.

Po nadaniu przesyłki klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie wysyłki oraz numer umożliwiający śledzenie zamówienia.

Jeżeli wiadomość nie dotrze, zalecamy sprawdzenie folderu spam lub zakładki z niechcianą pocztą.

2. Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

• Zamówienia złożone i opłacone do godziny 18:00 w dni robocze rozpoczynają realizację tego samego dnia.

• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przetwarzane od kolejnego dnia roboczego.

• Zamówienia złożone w weekendy lub dni świąteczne są realizowane od najbliższego dnia roboczego.

W wyjątkowych przypadkach czas realizacji może się wydłużyć. Jeśli taka sytuacja wystąpi, poinformujemy klienta o przewidywanym terminie realizacji.

3. Czas dostawy

Po wysłaniu zamówienia przewidywany termin dostawy wynosi od 6 do 12 dni roboczych.

Podany czas dostawy jest orientacyjny i może ulec zmianie ze względu na czynniki niezależne od naszej firmy, takie jak:

• warunki pogodowe;

• opóźnienia po stronie przewoźnika;

• procedury logistyczne;

• zwiększone obciążenie transportowe w okresach wzmożonego ruchu.

4. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Nie wysyłamy zamówień do skrytek pocztowych ani poza granice Polski.

5. Koszty dostawy

Koszt wysyłki zależy od całkowitej wartości zamówienia:

• Zamówienia poniżej 458 PLN – opłata za dostawę wynosi 28 PLN.

• Zamówienia o wartości 458 PLN lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.

Wszystkie ceny produktów zawierają wymagane podatki oraz opłaty celne. Klient nie ponosi dodatkowych kosztów związanych z odprawą celną.

6. Współpracujący przewoźnicy

W celu zapewnienia bezpiecznej i sprawnej dostawy współpracujemy z renomowanymi firmami logistycznymi, w tym:

• UPS

• FedEx

• DHL Express

Wybór przewoźnika zależy od miejsca dostawy, charakterystyki zamówienia oraz dostępności odpowiednich usług transportowych.

7. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu przesyłki klient otrzyma numer umożliwiający monitorowanie statusu dostawy.

Aktualny status zamówienia można sprawdzić na stronie „Śledzenie Zamówienia” w naszym serwisie internetowym, korzystając z wymaganych danych zamówienia.

Należy pamiętać, że aktualizacja informacji dotyczących przesyłki może potrwać od 24 do 48 godzin od momentu jej nadania.

8. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli konieczna jest zmiana adresu dostawy, prosimy o kontakt mailowy w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Po rozpoczęciu procesu realizacji lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona lub całkowicie niedostępna.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, dodatkowe opłaty lub problemy z dostawą wynikające z podania przez klienta nieprawidłowych danych adresowych.

9. Problemy związane z dostawą

Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu, zagubiona lub nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Podejmiemy odpowiednie działania oraz będziemy współpracować z przewoźnikiem, aby znaleźć możliwie najlepsze i najszybsze rozwiązanie.

10. Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub statusu zamówienia zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.

E-mail: info@lumxidor.com

Telefon do Biura Obsługi Klienta: +1 (262) 349-5344

Adres:
1017 N 29th St,
Milwaukee, WI 53208,
United States

Godziny dostępności:
Od poniedziałku do piątku
09:00–12:00 oraz 14:00–18:00
(czas środkowoeuropejski – CET)